inchoのブログ | お待たせしてもそんなに嫌にさせない方法って・・・

2006年5月30日に川崎市宮前区に開院した、宮前まちの整骨院・宮前まちの鍼灸マッサージ院　inchoが書くブログ

2010.02.09 Tuesday

お待たせしてもそんなに嫌にさせない方法って・・・

携帯の販売店で機種変更をしていたときのこと。

当院の携帯は営業の方から直接契約して買ったものなので、ちょっと特殊な契約になっていた。

今回機種変更するにあたり、その販売店では本来手続きが困難なものになっていた。

よって、夜7：30に入店して、店を出たのが9：30を回り、閉店の時刻をとっくに過ぎていた。
なんと2時間以上もお店にいたのだ。

そんなに待たされて、さぞかし苦痛だったのでは・・・と思うだろう。

しかし実際はそんなでもなかった。

対応してくれたのは25歳前後の女性。
可愛らしかったが、それが理由ではない！

時間がかかる理由をその都度説明し、しかも丁重な態度で臨んでいたのだ。
あちこちに電話をかけて、何としても今日中に携帯電話をお持ち帰り頂く、その気持ちが十二分に伝わってきた。

作業のテキパキさも含めて、その姿に好感がもてた。

少し時間がかかるのも事前に言ってくれたので、その間買い物も読みたかった本も読むことができた。

こういうとき、誰もがテンパるもの。

しかし彼女は自分のミッションにおいて、何一つも狂いを生じずそれを成し遂げた。

女性でこの若さでスゴイ、そう感じた。

院でも患者さんをお待たせする際は、患者さんを気遣うようには言ってはいる。
しかし具体的な方法とは、「声かけをしろ」と言うくらいで、何一つ指導していないように感じた。

彼女の行動は単純だが、ただ「来てくれたお客さんに、嫌な想いは絶対にさせない」という気持ちが伝わってきた。

売り場から１００ｍほどあるお店の出口までお見送りにきたことが、何よりの証拠だ。

想いをしっかりお客さんに伝えること。

これなんだなあ、とちょっとした出来事から感じた瞬間だった。

ずっと立っていて「なんか体が重たいなあ」と感じたときにはこれ↓↓

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