inchoのブログ

治療プログラムクリエイターであるinchoの「健康のIQを高めるブログ」です。
2011.06.01 Wednesday
エステでの出来事
0
    ホスピタリティを学べ、とスタッフに某エステサロンの体験コースを受けさせた。


    ランダムで2店舗行ってきたらしい。


    今どこも1回1万円後半から2万円の施術を3,000円ほどで受けられる。
    これはスゴイディスカウント。

    かなり教育がなされているらしく、某店では体験に行ったつもりが、思わず契約しそうになったと言う。
    それってスゴイこと。

    買わないと決めていったにも関わらず、これだからね。


    しかしもう1店舗では、施術後のクロージングが強烈だったということだ。
    何が強烈だったかと言うと、かなり営業されたとのこと。

    しかも「アンタこれ買わなきゃバカだ！」くらいの勢いで・・・
    「私はアナタに20,000円の施術を3,000円でやってあげたのよ！」


    それはない。


    あなた達が3,000円で売り出しているのではないか？


    何かマーケティングとセールスのやり方を間違えている。


    彼女はそんなことを言われて、「あそこは二度と行かない！」そう思ったらしい。


    エステは高い商品。


    これを買ってもらうには、それなりのことをしなければならないだろう。


    技術的なこともそうだし、サービス面もそう。
    それとプラスαになるものが必要であろう。


    そこでキレてしまったら、全て水の泡ではないか？

    3,000円にしている理由は、本コースに移行してもらいたいからであって、
    3,000円のコースだけを受けさせるためではない。


    ここでキレては、3,000円のコースだけを受けさせているだけではないか？


    おそらく施術面はバッチリだったのだろうに、ちょっともったいない気がした。


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    | incho39 | スタッフ | 01:07 | comments(0) | - | - | - |
    2011.01.05 Wednesday
    スタッフにおける楽しみ
    0
      毎年始めに顔合わせも兼ねて、今季事業説明会を開催している。


      ５年をベースに事業を考えているが、ほぼ予定通り来ている。


      ちなみに毎年ここで私が訓辞を述べるのだが、今回は無しになった。


      それは・・・


      私が欠席したからである。


      実はインフルエンザにかかってしまったのだ。


      なんか熱と咳が出て止まらないなあ、と思っていたら、インフルエンザＡ型の診断結果が出た。


      これでは調子が悪いわけだ。


      ということで、日中は死ぬほど寝て、この時間に眠れなくてブログを書いているということになる。


      うちのスタッフは優秀なので、この事業説明会の動画を自宅まで持ってきてくれた。


      全て目を通した。


      思ったこと。


      みんな勇ましくなったなあ・・・


      何気に各院で売上において、


      「本院のプライドを持って、１番を目指したいと思います」


      「いや、ウチこそがトップです！」


      「いや、うちが絶対に一番です！」


      「他の店舗が大変だと思うので、そこまでカバーできるようにしたいと思います」


      「いや、うちはカバーしてもらわなくても、自分たちで頑張れるようにします」


      と、火花を散らしているのがウケた（笑）


      これも昨年まではなかった光景である。


      スタッフが増えると、こういう楽しみもあるものだ。










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      | incho39 | スタッフ | 23:37 | comments(2) | - | - | - |
      2010.09.29 Wednesday
      宮前平駅、Ｔシャツ集団登場！
      0
        ミーティングを終えて、午後6時過ぎ、宮前平駅付近を通ったら、オレンジのＴシャツ集団が・・・

        しかも四方八方に拡がっていた。


        そう、ビオラ整骨院開院ＰＲのビラ配りをしていたのだ。


        発声担当のスタッフＦが店舗前の１階で大声を上げる。


        「10月3日ビオラ整骨院に是非お越し下さい！」


        その勢いに押されて、ビラを2枚もらわれた方も・・・


        自分で言うのもなんだが、当社の持ち味を十分に活かせている。


        さあ、開院が楽しみになってきた・・・








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        | incho39 | スタッフ | 22:16 | comments(1) | - | - | - |
        2010.09.18 Saturday
        あくなき探究心
        0
          昨日、身ラクるのスタッフの実技チェックをしていた。


          対象になったのは、某新人スタッフ。


          自分でも身体の調子が良くなく、よくマッサージに通っていた。


          よってどこにどんなコリがあるのか、良く分かっている。


          そんな彼女が友人などに頼んでいろいろマッサージの練習をさせてもらっているということ。

          とてもいいことだと思う。


          しかしそれだけでは終わらない。


          実際施術していて、上手くいかなかったことは、私に聞いてくる。


          そんな中で、一つ臨床例を挙げてご紹介する。


          ちょこっと押しただけでとても痛がる30代の女性がいた。

          何年か前に交通事故でムチウチになり、それ以来具合がとても悪いとのこと。

          マッサージを受けるとすぐ揉み返しになり、痛むということだ。



          私ならそれを聞いただけで即判断できることがある。


          「自律神経の乱れ」


          特に自律神経が乱れると、痛覚に異常をきたすことが多い。

          痛がったり、鈍感だったり・・・


          特に「交通事故でムチウチが治らない」というパターンにこの手のものが多い。


          話を聞いていると、

          「頭の位置がかなり前に来ていない？」

          「顎が突き出していない？」

          という質問に、

          「なんで分かるんですか！？」

          という答えが返ってくる。


          ムチウチは姿勢の悪さ、頚椎のゆがみにより、症状が悪化し治りづらくなる。

          要するに、そのあたりからアプローチすると治るのだ。

          「ムチウチ」という言葉、または「事故」という言葉が、俗に言う「トラウマ」になり、それで「治らない・・・」と思い込んでしまう方が多い。


          実はムチウチも治るのである。



          うちの新人スタッフには、その方は慢性化しているので、まず自律神経の調整方法を教えた。

          この「自律神経に異常をきたしたパターン」は期間がかかるが、きちんとした施術をしていれば、状態は上向き、やがて治ってくる。

          地道だが、そうやって治してほしいと思う。


          彼女がそういうお客さんに出会ったこと、それは運命的なものである。


          その運命が自分の施術者としての人生を変えると私は確信している。


          その彼女の「あくなき探究心」


          現場に活かしてほしい。








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          | incho39 | スタッフ | 09:20 | comments(0) | - | - | - |
          2010.09.04 Saturday
          当社の救世主って！？
          0
            私は救世主を作るのが好きである。

            ギリギリのところで現れる、ヒーロー。

            そんな姿にあこがれていた。


            自分もそうなりたいと願った。

            だからいつもそういう場面を想定していた。



            例えば、分かりやすい例でＷＢＣでのイチロー。

            みんなが作ったチャンス、ここぞという時に打つのは見事。


            ただシチュエイション的には、ＷＢＣのときの４番の村田が肉ばなれで戦列を離れた後に、活躍した片岡とか、急遽日本から呼ばれた栗原の方が好きだったりする。


            これはスポーツにおいてだが、仕事においてもそう。


            あるスタッフが急に体調を崩したとして、明らかに人数が足りないという状況。


            そのときに休みの予定がひょこっと現れる救世主。


            それは期待してはいけないが、「アイツの分まで・・・」と２倍働こうとするスタッフ。


            同じ気持ちを全員が持っていたら、全員が救世主だね。




            先日、１０月からビオラ整骨院宮前平院がオープンするため、人事異動が行われた。


            正直今までいたポジションから異動するわけだから、仕事内容が違ったりして、不安感なども出てきている。


            ただ各院の主任や人事からの意見も聞いたのだが、この人事を断行したのは私である。


            その基準は、今いるメンバーで、どういう組み合わせならベストなのか？


            みんなで協力してやれることはもちろん、たとえどんな状況に置かれても、きちんと結果を残せる、それがプロである。

            これは社員に限らず、バイト・パートでもそう。

            パートだから、責任はない、ということは全くない。


            ただどうしても、ということにもなりかねないので、各院に救世主を入れている。



            しかし、面白いことに、その本人たちは、自分が救世主だということを自覚していない。

            私から見ると、あきらかに救世主なのに・・・


            おそらく、その本人たちが救世主だと自覚した地点で、その組織の凄みが増すのだろう・・・


            そういう立場がイヤだという人間もいるが、仕方がないところ。

            だってそういう星の元に生まれてきたのだから・・・









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            | incho39 | スタッフ | 12:50 | comments(0) | - | - | - |
            2010.08.29 Sunday
            女性スタッフの中で流行っていること
            0
              実はうちの職場でひそかに流行っていることがある。


              それは・・・


              婚活。


              結構女性スタッフからそんな話が出る。


              昼食時や飲み会においてもそんな話が出てくる。


              ではいったい誰が婚活しているのか・・・


              それは内緒である。


              そんなこと、代表である私の口からは、絶対に言えない。













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              | incho39 | スタッフ | 00:59 | comments(0) | - | - | - |
              2010.08.15 Sunday
              無表情、でも意外と・・・
              0
                いつも私から見ると無反応に近い、スタッフＩ。

                こんな質問を投げかけてみた。



                「ねえ、Ｉって感動することってあるの？」


                即答で、


                「あります。結構涙をこらえていたりします・・・

                音楽とか聞くと、かなりヤバイです・・・」



                そうらしい・・・


                人は見かけで判断してはいけない。



                今度泣かせてみようかな・・・
















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                2010.08.04 Wednesday
                スタッフと接するとき
                0
                  スタッフって、ある意味「家族」である。

                  何かあった時に守ってあげなければならない。

                  そう思っている。


                  だから、あるときはじっと我慢して、またあるときは手を上げてでもして、厳しく叱る。


                  従業員を雇うということは、雇用を増やすという意味で社会貢献だと言われる。

                  が、一番貢献したいのは、いいスタッフを育成し、現場で力を発揮してもらうこと。

                  現場において、患者さんをどんどん治してほしいし、心身ともに気持ちよくしてほしい。


                  こんなことをいうもの失礼だが、とりあえずやっているような同業者がある。

                  治っているんだかどうなのか・・・
                  そんな気持ちを持ちながら、治療に通い続ける患者さん。

                  それでいいのだろうか？


                  だからスタッフ教育に妥協は絶対できない。
                  また妥協や怠惰は許していない。

                  嘘つきやシラを切るのは、もってのほか。

                  スタッフ同士は兄弟なのだから、お互い助け合って欲しいし、何かイイことがあった時に一緒に喜んでほしい。



                  スタッフには、成功を必ずつかんでほしい。






                  成功哲学においては、彼の考え方もお勧めです↓






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                  2010.08.02 Monday
                  セミナーの受け方について
                  0
                    本日はウィルワンにてセミナー。

                    「肩こり施術革命」〜手ほどき編〜


                    今までここでセミナーを１０回ほどやらせて頂いているが、一番重要視しているのは、この手ほどき編。


                    ここに来るのは、施術の初学者か、もしくは経験していてもあまり自信がなかったりする方だから・・・

                    施術について、教科書にも載っていないようなことを、どんどん説明していく。


                    また患者さんへのアドバイスやコメントなどの例もご紹介するので、手ほどき編とはいえ、より実践に近い形で行っていく。


                    ここで必ず宿題を出す。

                    それは、帰ったら必ず誰かに今日習ってきたことをやること。

                    セミナーを受けると、どうしても分かった気になってしまう。
                    １日のセミナーで分かったら、正直天才である。

                    習ったことを何度も何度も繰り返すことで、自分の技術になる。



                    同じことを何度も何度もうちのスタッフは言われ続けている。


                    まあ嫌々でもそれを繰り返すから、結果が出るのかも・・・





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                    2010.07.28 Wednesday
                    極秘会議
                    0
                      ついさっきまで、極秘会議が行われた。


                      極秘と言いつつ、そういう会議が行われたことを告知してしまっているが・・・


                      内容はまだ明かさない。


                      それは極秘であろうとなかろうと、他の人にとってどうでもいいことだから・・・


                      これでブログが終わってしまうと、「そんなことはツイッターで書け！」と言われてしまうので、別のネタで書こうと思う。



                      ちょっとこんなことを思い出した。



                      高校の時に同じ野球部に秘密兵器がいた。


                      得点圏打率がむちゃくちゃ高い。


                      ただレギュラーだった彼は、最後の大会はスタメンで出ていなかった。
                      脚を痛めていたのだ。

                      だからとっておきの時に出す、「秘密兵器」になったわけだ。


                      だが、彼の出番はなく、破れてしまった。


                      「秘密兵器が秘密のまま終わった」瞬間だった。


                      特に出さないと、秘密兵器でも何でもない。


                      ただの控え選手である。



                      「ゴメンな、出番を作れなくて・・・」














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